星宇养老院在打造一流硬件设施的同时，力求打造一支一流的软件服务队伍，倡导以人为本的服务理念，达到星级服务标准，将养老院的服务工作规范化、流程化、系统化、人性化，以服务质量更上一层楼为工作目标。加强以下几方面的管理：

 

一、清洁工作：

养老院清洁卫生工作是最基础的工作，但也是最重要的工作之一。养老院清洁卫生分为日常清洁和计划清洁，有计划性、针对性的搞好院内清洁，实行三级检查制度，层层落实责任目标，制定清洁卫生管理制度，检查计划安排工作，发现问题立即整改，做到全院无卫生死角。为老人的生活提供干净整洁的环境。
 

二、服务工作：

服务理念：以人为本，谨遵道德，情同父母，视若亲生。

微笑服务：微笑是沟通的捷径，是优质服务的表现，我们用微笑面对工作中的困难，用微笑表达对老人尊重，微笑在星宇养老院无处不在。

服务质量：养老院制定了规范的服务标准及各项管理制度，逐级落实责任划分，定期进行理论与实际相结合的培训工作，探讨改进服务技巧，针对老人的身体情况，制定相应的护理方案，尽可能满足老人的需求服务。每日巡查员工的工作质量及服务态度，大力提升员工的服务意识，将优质服务工作落实到实处。

沟通服务：养老院工作人员每日确保与老人进行相应时间面对面的询问、交谈、沟通、劝解等精神安抚，耐心当好老人的倾述对象。及时了解老人各方面的思想动态，同时与家属沟通老人的情况，减轻老人的精神负担，使老人愉快的生活。
 

三、安全工作：

星宇养老院高度重视各项安全工作，除配置了规范的安全设备设施外，制定了各项安全管理制度，各种安全应急预案，组织员工学习安全工作的理论知识，提高员工的安全防范意识和能力，定期展开各种形式的安全知识培训，定期进行安全疏散、急救的演习培训。随时将养老院的安全工作放在日常工作的第一位，确保养老院正常经营工作的开展。